Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

HOOCC S.R.L. — CIF 54252040, Nr. Reg. Com. J20/26017/179009 B-dul Pipera nr. 1/I, C2, Et. 5, Voluntari, Ilfov contact@hoocc.ro · www.hoocc.ro

Această politică este întocmită conform OUG 34/2014, OUG 140/2021, OG 21/1992, Legii 449/2003, Legii 363/2007 și GDPR (UE 2016/679) și se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.hoocc.ro de către persoane fizice. Nu se aplică persoanelor juridice/PFA-uri care cumpără în scop comercial și nici produselor deteriorate din vina consumatorului după livrare.

Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să oferi un motiv. Termenul curge din ziua în care primești produsul (sau ultimul produs, dacă livrarea e în mai multe tranșe). Dacă nu ai fost informat corect despre acest drept la comandă, termenul se poate extinde până la 12 luni.

Poți solicita returul prin e-mail la contact@hoocc.ro, prin formularul de pe www.hoocc.ro/retur sau prin scrisoare recomandată la sediul firmei — data trimiterii solicitării contează ca dată a retragerii. Produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la notificare, în starea în care a fost primit; lipsa ambalajului original nu e motiv de refuz, dar poți răspunde pentru scăderea valorii produsului dacă a fost manipulat excesiv.

Cine plătește transportul de retur: noi, dacă returul e în termenul legal sau produsul e defect/neconform; tu, dacă ai ales livrare premium (doar diferența) sau ai deteriorat produsul din vina ta.

Rambursarea

Rambursăm toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii. Costul livrării premium nu se rambursează, iar nu ești obligat să accepți un produs la schimb.

Reguli pe tipuri de produs

  • Produse de catalog — retur integral, conform dreptului de 14 zile.
  • Produse print-on-demand — pot fi returnate, cu excepția cazului în care ai fost de acord expres, la comandă, să renunți la acest drept odată începută producția.
  • Produse complet personalizate — nu pot fi returnate (art. 16 lit. c, OUG 34/2014), decât dacă sunt defecte sau neconforme.

Nu se aplică dreptul de retragere nici pentru produse perisabile, produse desigilate din motive de igienă, servicii deja executate complet cu acordul tău, sau produse amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Garanție și produse defecte

Toate produsele au garanție legală de conformitate de 2 ani; un defect apărut în primele 12 luni e considerat existent încă de la livrare. Poți cere reparare, înlocuire, reducere de preț sau returnarea banilor.

Dacă produsul primit e defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu poze clare ale defectului și numărul comenzii. Rezolvăm prin înlocuire sau rambursare integrală în cel mult 15 zile calendaristice.

Cum faci un retur

Trimiți cererea (e-mail sau formular) → primești confirmarea și instrucțiunile de expediere → ambalezi produsul → îl trimiți și păstrezi AWB-ul → verificăm produsul la recepție → primești banii înapoi în termenul legal.

Contact și reclamații

HOOCC S.R.L., B-dul Pipera nr. 1/I, C2, Et. 5, Voluntari, Ilfov · contact@hoocc.ro

Poți depune reclamații și la ANPC — www.anpc.ro, tel. 0800 080 999.

Această politică poate fi actualizată periodic; versiunea curentă e mereu disponibilă la www.hoocc.ro/politica-retur. Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestei politici.