Politica de rambursare
<h1>Politică de Retur și Rambursare</h1>
<p><strong>HOOCC S.R.L.</strong><br>
CIF: 54252040<br>
Nr. Reg. Com.: J20/26017/179009<br>
B-dul Pipera nr. 1/I, C2, Et. 5, Voluntari, Ilfov<br>
E-mail: contact@hoocc.ro<br>
Website: www.hoocc.ro</p>
<p><strong>Versiunea 1.0</strong><br>
Data intrării în vigoare: 21.05.2026</p>
<hr>
<h2>1. Baza Legală</h2>
<p>Această Politică de Retur este elaborată conform legislației românești și europene aplicabile:</p>
<ul>
<li>OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;</li>
<li>OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;</li>
<li>OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;</li>
<li>Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;</li>
<li>Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;</li>
<li>Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).</li>
</ul>
<hr>
<h2>2. Definiții</h2>
<ul>
<li><strong>Consumator</strong> – persoană fizică ce acționează în afara activității comerciale sau profesionale.</li>
<li><strong>Comerciant / Vânzător</strong> – HOOCC S.R.L.</li>
<li><strong>Contract la distanță</strong> – contract încheiat online fără prezența fizică simultană a părților.</li>
<li><strong>Drept de retragere</strong> – dreptul consumatorului de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice fără justificare.</li>
<li><strong>Produs de catalog</strong> – produs standard disponibil în ofertă.</li>
<li><strong>Produs print-on-demand</strong> – produs fabricat la comandă după un design standard ales de client.</li>
<li><strong>Produs complet personalizat</strong> – produs realizat exclusiv după specificațiile clientului.</li>
</ul>
<hr>
<h2>3. Domeniu de Aplicare</h2>
<p>Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.hoocc.ro de către persoane fizice.</p>
<p>Nu se aplică:</p>
<ul>
<li>Achizițiilor realizate de persoane juridice sau PFA-uri în scop comercial;</li>
<li>Produselor deteriorate din vina consumatorului după livrare.</li>
</ul>
<hr>
<h2>4. Dreptul de Retragere – 14 Zile Calendaristice</h2>
<h3>4.1 Termen</h3>
<p>Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv.</p>
<p>Termenul începe de la data primirii fizice a produsului:</p>
<ul>
<li>Pentru o singură livrare – de la data recepției produsului;</li>
<li>Pentru comenzi cu livrări separate – de la recepția ultimului produs.</li>
</ul>
<p><strong>Important:</strong> Dacă informațiile privind dreptul de retragere nu au fost comunicate corect înainte de plasarea comenzii, termenul se poate prelungi cu până la 12 luni.</p>
<h3>4.2 Cum se exercită dreptul de retragere</h3>
<p>Solicitarea de retur poate fi transmisă prin:</p>
<ul>
<li>E-mail la: contact@hoocc.ro</li>
<li>Formularul online disponibil pe www.hoocc.ro/retur</li>
<li>Scrisoare recomandată la sediul HOOCC S.R.L.</li>
</ul>
<p>Data retragerii este considerată data trimiterii solicitării.</p>
<h3>4.3 Obligațiile consumatorului</h3>
<p>Produsul trebuie returnat în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, în aceeași stare în care a fost primit.</p>
<p>Lipsa ambalajului original nu reprezintă motiv de refuz al returului, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulare excesivă.</p>
<hr>
<h2>5. Costurile Transportului de Retur</h2>
<table style="width:100%; border-collapse: collapse;" border="1" cellpadding="10">
<thead>
<tr>
<th>Situație</th>
<th>Cine suportă costul</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Retur în termen legal de 14 zile</td>
<td>HOOCC S.R.L.</td>
</tr>
<tr>
<td>Livrare premium aleasă de consumator</td>
<td>Consumatorul suportă diferența</td>
</tr>
<tr>
<td>Produs deteriorat din vina consumatorului</td>
<td>Consumatorul</td>
</tr>
<tr>
<td>Produs defect sau neconform</td>
<td>HOOCC S.R.L.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Instrucțiunile și eticheta de retur vor fi transmise prin e-mail după confirmarea solicitării.</p>
<hr>
<h2>6. Rambursarea Sumelor</h2>
<p>Toate sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, vor fi rambursate în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.</p>
<ul>
<li>Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă;</li>
<li>Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau a dovezii expedierii;</li>
<li>Costul livrării premium nu se rambursează;</li>
<li>Consumatorul nu poate fi obligat să accepte un produs la schimb.</li>
</ul>
<hr>
<h2>7. Reguli Specifice pe Tipuri de Produse</h2>
<h3>7.1 Produse de catalog</h3>
<p>Beneficiază integral de dreptul legal de retragere de 14 zile.</p>
<h3>7.2 Produse print-on-demand</h3>
<p>Pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care producția a început cu acordul expres al consumatorului privind pierderea dreptului de retragere.</p>
<h3>7.3 Produse complet personalizate</h3>
<p>Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, exceptând situațiile de defect sau neconformitate.</p>
<hr>
<h2>8. Excepții de la Dreptul de Retragere</h2>
<p>Dreptul de retragere nu se aplică pentru:</p>
<ul>
<li>Produse personalizate;</li>
<li>Produse perisabile;</li>
<li>Produse desigilate ce nu pot fi returnate din motive de igienă;</li>
<li>Servicii complet executate cu acordul consumatorului;</li>
<li>Produse amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare.</li>
</ul>
<hr>
<h2>9. Garanția Legală de Conformitate</h2>
<ul>
<li>Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani;</li>
<li>Defectele apărute în primele 12 luni sunt considerate existente la livrare;</li>
<li>Consumatorul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau returnarea banilor.</li>
</ul>
<hr>
<h2>10. Produse Defecte sau Neconforme</h2>
<p>Dacă produsul primit este defect sau diferă de descriere:</p>
<ul>
<li>Contactați HOOCC S.R.L. în maximum 48 de ore de la livrare;</li>
<li>Trimiteți fotografii clare ale defectului și numărul comenzii;</li>
<li>Veți primi instrucțiunile de retur și ridicare a produsului.</li>
</ul>
<p>Problema va fi soluționată prin înlocuire sau rambursare integrală în maximum 15 zile calendaristice.</p>
<hr>
<h2>11. Procesul de Retur</h2>
<ol>
<li>Trimite cererea de retur prin e-mail sau formularul online;</li>
<li>Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere;</li>
<li>Ambalează produsul corespunzător;</li>
<li>Expediază produsul și păstrează AWB-ul;</li>
<li>Produsul este verificat la recepție;</li>
<li>Rambursarea se efectuează în termenul legal.</li>
</ol>
<hr>
<h2>12. Date de Contact</h2>
<p><strong>HOOCC S.R.L.</strong><br>
Adresă: B-dul Pipera nr. 1/I, C2, Et. 5, Voluntari, Ilfov<br>
E-mail: contact@hoocc.ro<br>
Website: www.hoocc.ro/retur</p>
<p>Consumatorii pot depune reclamații și către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):<br>
www.anpc.ro<br>
Telefon: 0800 080 999</p>
<hr>
<h2>13. Dispoziții Finale</h2>
<p>Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale.</p>
<p>Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe www.hoocc.ro/politica-retur.</p>
<p>Prin plasarea unei comenzi pe platforma HOOCC S.R.L., consumatorul confirmă că a citit și a înțeles această Politică de Retur și Rambursare.</p>
<hr>
<p><strong>HOOCC S.R.L.</strong><br>
Administrator: Cătălin<br>
Data: 21.05.2026</p>